王先生说

他原筹画在春节技术

跟配头带着岳父岳母去泰国

上个月 28 号

通曩昔哪儿网买了

从上海到泰国曼谷的往还机票

总价 12867 元

原定起程时分是 1 月 23 号

不念念飞机腾飞前 1 周左右

丈母娘病了

他念念走病退经过全额退票

王先生：1 月 16 号的时候，我丈母娘片刻即是胸口感到不适。去了当地的义乌市中心病院，一个三甲病院，大夫的会诊成果是心绞痛，然后不恰当伺隙的，那么那时咱们就决定此次泰国就不去了。

记者：就你们也要且归怜惜岳母了？

王先生：对对对，因为要是岳母后头需要入院的话，咱们三个东说念主需要陪护的。

王先生出示了岳母的就诊病历

以及病院开具的医疗证明书

两份文献的会诊成果

皆露出为"胸痛待查"

以及"心绞痛"

后头还有一个问号

医疗证明书上的处置概念是

"提议休息半个月

技术不宜伺隙"

门诊病历上更珍惜地表述了

"提议患者入院 患者隔断"

" 1.17 号到 1.31不宜伺隙"的字样

王先生说

他念念苦求因病退票全额退款

但一运转不知说念奈何操作

王先生：我主动点了一次退款，然而它的链路相比复杂。第一次点的时候，只退了一半的钱给我，那时我就护士了去哪儿的客服，去哪儿的客服恢复说是你需要去走这个非主动退款，病退经过。把你这个生病的贵府，上传一下。

1 月 17 号

王先生上传了岳母的医疗证明材料

就医发票以及全家东说念主的证件相片

18 号晚上 9 点 52 分

春秋航空隔断了他的病退苦求

王先生：春秋航空的恢复是，以上贵府仍然不及以证明你这个情况是不宜伺隙的。

记者：那去哪儿网奈何说呢？

王先生：去哪儿的恢复即是说，咱们会辛苦地跟进，然后也莫得一个施行性的恢复。

春秋航空客服热线：昨天责任主说念主员又帮您再次作念一个记载和提交反映，目下后台给到恢复的话， 是退票之后是每东说念主每段不错给到一张价值 100 元的机票优惠券决策的，该优惠券的话有用期一年。

王先生不成接纳

记者筹议了航空公司隔断病退的原因

记者：不合乎的阿谁依据和表率是什么？就那里不合乎，能告诉咱们原因吗？

春秋航空客服热线：好的，那您的一个情况，我这边还是帮您作念记载了，后续的话会有咱们相干的，会转交到新闻发言东说念主这边进行一个恢复的。

记者：飞机不到三天就腾飞了，您这边的话有莫得宗旨跟航司去不异的呢？

春秋航空客服热线：嗯，那您看这么，这边的话照实是看到有咱们的这个病退专员正在处置当中，那我这边给您备注一下。

两个多小时后

去哪儿网给王先生发来短信示意

"经核实航空公司

病退不合乎

无法全退

与我司同步给您的轨则一致"

春秋航空方面恢复记者

王先生病退苦求没通过

是因为在"提供的病退材料"里

相干病因是"待查"

并莫得确诊情况

无法证实游客病症对伺隙的影响

春秋航空 责任主说念主员：心绞痛打了个问号，即是说不成细目是不是心绞痛，然后在这个处置概念当中，有一个是提议患者入院，患者隔断。那黄女士她的这个病情情况可能还相比严重，因为它说提议患者入院嘛，那咱们亦然但愿粗略提供一个后续的门诊诊治的一个证明。

春秋航空方面还示意

因为王先生订单里的四个东说念主

还是有一位在 1 月 16 号下昼 1 点 53 分

苦求了"按自觉原则退票"

且还是退票收效

是以不成摈斥是这个原因

变成了这个订单后续再苦求全额病退时

相干审核愈加严格

春秋航空 责任主说念主员：咱们是但愿粗略多一些这个互相佐证的材料。既然是病情情况相比严重的这种情况下，她后续也不错，可能会有一系列的诊治。咱们只需要 1 月 17 号到 1 月 23 号之间，再有过一次门诊诊治的这么一个证明材料就不错了。

记者：提供病历就行，不需要再开医疗证明？

春秋航空 责任主说念主员：对对对。

王先生：因为我不太明晰这个退票的经过是什么面目的。

记者：那你这面目的话，你目下退也只可退 3 个东说念主的病退了吗？你我方是不是还是退了？

王先生：去哪儿这么恢复的，即是说要是走这个病退经过，阿谁情况是属实的话，不错连我那张之前退的票一并退给我的。那我再去让丈母娘，即是去病院那边要一下，这两天丈母娘也照实是在病院里反复跑的。

记者：那他们这个处置概念，你这边奈何看？

王先生：其实是蛮离谱的，然而也莫得宗旨，其实这么也算是扰乱阴事。

记者：病院还是证明她不宜伺隙了，后续奈何诊治，有莫得可能是她私东说念主的一个阴事部分？

春秋航空 责任主说念主员：这个可能是出于对咱们患者的这个负背负的一个魄力吧。

第二天上昼 11 点

王先生收罗并上传了岳母的最新病历

临床会诊一栏写着"变异型心绞痛"

后头还有一个（确诊）

在原定去泰国的航班腾飞前 39 小时

王先生反映

春秋航空还是通过了他的病退苦求

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